Shipping policy
Shipping Policy
Last updated: September 28, 2026
Free shipping worldwide
All orders ship free, with no minimum purchase, to Spain, all European Union countries, the United States, Canada, the United Kingdom, Australia, New Zealand, Switzerland, Norway, Japan, South Korea, Singapore, Hong Kong, Israel, Malaysia and the United Arab Emirates.
Processing and delivery time
- Order processing: 1 to 3 business days after payment is confirmed.
- Delivery time: 7 to 15 business days from dispatch. Many of our products ship from international warehouses, which is how we can offer better prices and free shipping.
- Tracking: once your order ships you will receive an email with a tracking number.
- Maximum delivery time: your order will not take longer than 45 calendar days from the purchase date. If it does, you can cancel it and we will refund you in full.
Items from the same order may arrive in separate packages.
Customs, duties and taxes
Orders shipped outside the European Union may be subject to import duties or taxes charged by the destination country. These charges, if any, are the responsibility of the customer. Deliveries to the Canary Islands, Ceuta and Melilla are also subject to customs procedures and may take longer.
Delivery address
Please check your address carefully before completing your purchase. If you notice a mistake, contact us as soon as possible and we will try to correct it before shipping. We are not responsible for delays or losses caused by an incorrect or incomplete address.
Problems with your delivery
If your package arrives damaged, does not arrive, or has any other problem, email us at luciernagapets@outlook.es with your order number (and photos if it arrived damaged) and we will solve it as soon as possible.
Política de envíos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Envío gratis a todo el mundo
Todos los pedidos tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra, a España, todos los países de la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, Noruega, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Israel, Malasia y Emiratos Árabes Unidos.
Preparación y plazo de entrega
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles tras confirmar el pago.
- Plazo de entrega: entre 7 y 15 días hábiles desde el envío. Muchos de nuestros productos se envían desde almacenes internacionales, y por eso podemos ofrecerte mejores precios y envío gratis.
- Seguimiento: una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento.
- Plazo máximo: en ningún caso la entrega superará los 45 días naturales desde la compra; si ocurriera, podrás cancelar el pedido y te devolveremos el importe íntegro.
Los productos pueden llegar en paquetes separados si pides varios artículos.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación del país de destino, que correrán a cargo del cliente. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla también están sujetos a trámites aduaneros y pueden tardar más.
Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes y haremos lo posible por corregirlo antes del envío. No podemos hacernos responsables de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta.
Incidencias con el envío
Si tu paquete llega dañado, no llega o tiene cualquier problema, escríbenos a luciernagapets@outlook.es con tu número de pedido (y fotos si llegó dañado) y lo resolveremos lo antes posible.