Términos del servicio
Terms of Service
Last updated: September 28, 2026
1. General information
These terms govern the use of the luciernagapets online store and the purchase of the products offered in it. By placing an order you accept these terms. The store runs on the Shopify platform. Email: luciernagapets@outlook.es.
2. Products and prices
We try to show products, features and images as accurately as possible, although colors may vary slightly depending on your screen. Prices are shown in your local currency where available and are converted from euros. Prices for customers in Spain and the EU include applicable VAT. Import duties or taxes in other countries, if any, are paid by the customer. We may change prices at any time, but the price in force when you place your order always applies.
3. Ordering process
To buy, add items to your cart, enter your shipping details and pay. You will receive an order confirmation email. The contract is formed when we confirm your order. We may cancel an order in case of an obvious pricing error, lack of stock or suspected fraud, and if so we will refund you in full.
4. Payment
Payments are made securely through the methods available at checkout. We do not store your full card details.
5. Shipping
Shipping is free to the countries listed in our Shipping Policy. Delivery time is 7 to 15 business days from dispatch and will never exceed 45 calendar days from purchase. See our Shipping Policy for details.
6. Returns
You can return your purchase within 14 calendar days of receiving it. See our Returns and Refund Policy for conditions. Customers in Spain and the EU are also covered by the 3-year legal guarantee.
7. Liability
Products must be used according to their instructions and under the supervision of the pet owner. We are not responsible for damage caused by misuse of the products.
8. Intellectual property
The texts, images, logos and other content of the store belong to luciernagapets or its suppliers and may not be reproduced without permission.
9. Data protection
Your personal data is processed according to our Privacy Policy.
10. Governing law
These terms are governed by Spanish law. This does not affect any mandatory consumer rights you may have in your country of residence. You can also contact us to try to solve any problem amicably.
11. Changes to these terms
We may update these terms at any time. Changes do not affect orders already placed.
Condiciones del servicio
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Información general
Estos términos regulan el uso de la tienda online luciernagapets y la compra de los productos ofrecidos en ella. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones. La tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Email: luciernagapets@outlook.es.
2. Productos y precios
Intentamos mostrar los productos, sus características e imágenes con la máxima exactitud, aunque los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Los precios se muestran en tu moneda local cuando está disponible y se convierten desde euros. Los precios para clientes de España y la UE incluyen el IVA aplicable. Los aranceles o impuestos de importación de otros países, si los hay, corren a cargo del cliente. Nos reservamos el derecho a modificar precios en cualquier momento, pero se aplicará siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
3. Proceso de compra
Para comprar, añade los productos al carrito, completa tus datos de envío y realiza el pago. Recibirás un correo de confirmación del pedido. El contrato se entiende formalizado en el momento en que confirmamos tu pedido. Podemos cancelar un pedido en caso de error evidente en el precio, falta de stock o sospecha de fraude; en ese caso te reembolsaremos íntegramente.
4. Pago
Los pagos se realizan de forma segura a través de los métodos disponibles en el checkout. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
5. Envíos
Los envíos son gratuitos a los países indicados en nuestra Política de envíos. El plazo de entrega habitual es de 7 a 15 días hábiles desde el envío y nunca superará los 45 días naturales desde la compra.
6. Devoluciones y garantía
Tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Consulta nuestra Política de devoluciones para conocer las condiciones. Los clientes de España y la UE cuentan además con la garantía legal de 3 años.
7. Responsabilidad
Los productos deben usarse siguiendo sus instrucciones y bajo la supervisión del responsable de la mascota. No nos hacemos responsables de daños derivados de un uso indebido de los productos.
8. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos de la tienda son propiedad de luciernagapets o de sus proveedores y no pueden reproducirse sin autorización.
9. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
10. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos obligatorios que tengas como consumidor en tu país de residencia. También puedes contactar con nosotros para intentar resolver cualquier problema de forma amistosa.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados.